凯捷： ( 英文 62页)

《》反映了8000名银行客户的观点，他们被问及他们的财务历程和银行偏好、产品（尤其是银行卡）和服务；以及来自销售和营销团队的700名银行员工。这两个群体都包括来自全球所有地区的11个市场的调查受访者——美洲、欧洲和亚太地区。此外，该报告还包括对来自世界各地领先银行的高级管理人员进行的200次集中访谈和调查的见解。

目录

04 前言

05 执行指导委员会

06 摘要

08 赢得数字优先的城市居民的芳心（和钱包）

18 打造赢得银行客户“好极了！”的银行卡旅程

36 向右，点燃银行卡之爱

52 结论

53 方法论

contents

04 Foreword

05 Executive steering

committee

06 Executive summary

08 Win the hearts (and wallets) of digital-first urbanites

18 Craft card journeys that earn a “Heck, yeah!” from bank customers

36 Swipe right, ignite card love

52 Conclusion

53 Methodology

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